如何运营好一个社群?看完这些你会明白

很多人以为社群很容易,只需简单的拉个群,社群就成立了。这样的群绝对不是社群,只是一群乌合之众。前几周,大家还能说说话。过一段时间,群就变成了广告群或者死群。

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为什么会这样?绝大多数群的生命周期平均只有三个月。群的生命之所以如此短暂,昙花一现,就是因为没有共同的目标。

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社群是一种具有共同价值观的精神联合体和利益共同体。

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社群是一个严谨的体系,需要精心的设计。我们只需标准五步,就可以一个完整的社群。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

 

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1、同好 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

社群首先要找到的是一群有共同价值观的人。通俗的来说,共同的价值观就是同好。这是社群最根本的东西。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

所以,社群建立初期,我们要设定一个门槛,实行邀请制。通过设置门槛淘汰一批人。第一批种子用户里是一定是高质量的用户,甚至能产生一些内容。一定别不忍心淘汰不靠谱的人,也不要没有用户限定标准,先拉群再淘汰。

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在选择用户时,尤其是种子用户时,不在于数量而在于质量。要把一个群结构稳定了,输出固定了,才能复制放大。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

选择时,尤其要注意两点。首先是,严进宽出。其次是,严格准入标准。

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再次强调,一定要选择用户。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

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2、结构

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社群的结构决定了社群存活的生命周期。社群是有生命周期的,通常一个群过了三个月能活着已经不错了;如果一年还活着已经是奇迹。

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3、输出 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

输出决定了社群的价值。没有输出的社群,就只能说是一个群,是一群乌合之众。输出为转化提供了重要的依据和通道。输出可以是知识性分享、咨询答疑、也可以深度观点(公众号的文章)、还是可以共同做的一些事情获取利益回报等。

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4、运营

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运营决定了社群的寿命。我们要通过运营塑造组织感、仪式感、归属感和参与感。

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只要做到这个四点,社群就变成了成员在网上的一个温暖的家园。

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示例:仪式感。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

细节:首先,一定要@要欢迎的人,其次,要注意队形。最后,红包是评价仪式感是否成功的重要因素。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

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社群是由弱关系变成强关系,怎么样建立强关系还是要有些运营的技巧。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

 

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5、复制 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

社群能否复制,这决定了社群的规模。将每个环节标准化,复制放大时就可以很快规模化。同时,提取出关键的节点,采集数据,用数据来说话。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

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经过这标准的五步,一个社群就成立了。你也可以试一下。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

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社群如何运营?

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通过活动或优质内容来吸引目标用户,形成潜在用户的社群矩阵池。根据不同的定位和标签,形成不同主题的群。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

由专门人员负责向用户池子(社群矩阵)中输出内容(专题讲座、答疑或其他)。

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一方面,可以激活用户。另外一方面,将用户转为客户。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

这样,一个基于社群的营销体系就构建完毕。接下来,我再做具体的分析。

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社群营销的基础理论

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以前,营销体系更多是一个漏斗模型。一级一级的转化,效率比较低。社群时代,营销进入2.0,更加注重口碑,强调互动、裂变和传播。

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鱼塘营销理论 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

 

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把客户比喻为一条条游动的鱼,把客户聚集的地方比喻为鱼塘。根据自己的营销目标,分析鱼塘里不同用户的喜好和特性,然后抛出不同的鱼饵,最终实现捕鱼过程的最大成功。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

鱼塘营销一直是很经典的营销理论。

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首先,建立鱼塘。建立一个鱼塘,这个鱼塘可以是社群。

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其次,引鱼入塘。鱼塘中需要精准用户,要把意向人群引导到这个鱼塘里面来。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

然后,把鱼养肥。鱼弄进来以后,不要拿刀就宰,一来就宰,鱼肯定会跑,而且别的鱼也不会留。鱼塘式营销讲究稳扎稳打,长期经营。逐步将弱关系转化为强关系。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

还要不断分析这些鱼想什么、更喜欢什么鱼饵、给不同的鱼设计不同的鱼饵。更有针对性。

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最后,重复营销。让鱼感受到好处,带动其他的鱼,拉拢还在鱼塘外的鱼,这就是口碑营销。只要鱼塘还在,只要鱼还在鱼塘,主动权就始终都牢牢掌握在自己手里,相对于竞价营销来说,此种方式可以获取长期的收益,只要鱼塘系统还在,那么就会有持续不断的收入。

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AARRR模型 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer,这个五个单词的缩写,分别对应这一款移动应用生命周期中的5个重要环节。

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获取用户(Acquisition)、提高活跃度(Activation) 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

很多用户可能是通过终端预置(刷机)、广告等不同的渠道进入应用的,这些用户是被动地进入应用的。如何把他们转化为活跃用户,是运营者面临的第一个问题。要注重DAU、MAU等指标。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

提高留存率(Retention)。通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本。通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况,并采取相应的手段在用户流失之前,激励这些用户继续使用应用。

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获取收入(Revenue)。这是运营最核心的一块。收入有很多种来源,主要的有三种:付费应用、应用内付费、以及广告。无论是以上哪一种,收入都直接或间接来自用户。所以,前面所提的提高活跃度、提高留存率,对获取收入来说,是必需的基础。用户基数大了,收入才有可能上量。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

自传播(Refer)。产品自身要足够好,就会产生很好的口碑。用户就会自发传播,甚至形成病毒传播,从而获取了新用户。最终,形成了一个螺旋式上升的轨道。

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实际案例:教育方面:低价入口班 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

一个暑期班只需要1元或50元,对于一些大机构来说,这就是一个鱼饵,不可以拒绝。机构特别大,老师有名气,价格低,寒暑假又是个招生的入口,一定要去学。学的过程中感受到非常好的教学氛围、牛逼的老师、好的体系,那你就上钩了。设定这个体系,你自然而然在秋季和春季便报名了,这涉及的续报率是很高的。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

分析好未来的例子,他的鱼饵便是小升初的真题、稀缺的资源和解析,发着传单让家长去做,通过公开的讲座用两种心理打倒家长、抓住家长、抓住学生,让家长口碑传播,所以鱼饵上钩怎么设计,一定基于这些考虑。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

微信社群三件套 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

微信社群三件套是微信群、公众号和朋友圈。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

首先提醒大家一定要重视个人微信号。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

目前,公众号文章的打开率只有3%左右,其中60~70%的阅读量来自朋友圈。一个5000人的个人微信号效果要大于10万人的公众号。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

因此个人号和朋友圈是不可忽视的,对于高客单价的项目、对于更需要信任的项目、对于回头率高的产品,其实都可以做个人号。

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关于个人微信号的设定,就不在此讲解了。很多时候,朋友圈的影响力比公众号更大。但是很多人完全不懂朋友圈的经营。

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上图是一张朋友圈里的截图,完全没有任何广告效果,反而让用户反感。

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如果我的朋友圈里见到这样的内容,我一般都会拉黑,删除好友。朋友圈里发什么样的招生简章真的有讲究。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

 

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有人说过,广告信息有一流、二流和三流之分。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

 

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三流的广告是“6折的优惠还剩3天,赶快来报名吧”或“你来报名吧,600块钱减300”。这是最low的一种广告,会引起用户的心理抗拒。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

二流的广告是“我们有清华北大的老师,我们有完善的教学教研,我们有漂亮的教室,快点来吧”。二流的广告开始关注用户的需求,不再是简单粗暴的硬广告,会强调自己有什么内容可以满足用户的需求。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

一流的广告是“你知道人大附中5年小升初最难的三个考点是什么吗?知道这三个考点90%的学生错在哪里吗?知道这种错误该怎么解决吗?我们能帮你做什么”。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

相比前两者,一流的广告会更柔性一点,直击用户的痛点,展示自己的专业性。这样的广告效果是不是会更好? 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

 

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再次提醒,个人微信号就是个人的名片。一定要珍惜!发朋友圈时一定要注意什么内容,尽量别全是广告,尽量以生活为主,至少让人觉得你还是真实的,发送的频率一天发三五次已经差不多了,过于频繁会起到反作用;同时要主动出击,为目标用户点赞,人家评论了会互动等等这些都有技巧。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

其次,用好公众号。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

公众号的用户定位一定要准。文章的类型和撰写,这是日常工作中非常重要的一环。千万不要为了发文章而发,最终还是围绕目标人群。

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如果是针对学生的社群,老师是非常好的内容生产者。因为老师最懂学生和家长。虽然多数老师不会写东西,但是,我们可以教老师操作。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

讲座内容文字化、短视频、短音频、推荐有用文章、学习资料等等,这些都是内容产生的方法。当然,我们还可以追踪热点。总之,老师不需要有很好的文笔。关键是我们要搭建内容制造体系。 本文来自小莫扎特博客www.plusminustsuchi.com 提供

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